Termini e Condizioni
1. Informazioni Generali e Identificazione del Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto online di voucher digitali, di seguito anche “buoni” o “voucher”, effettuato tramite il sito web di Zefiro SPA.
Zefiro SPA è la denominazione commerciale della struttura benessere attraverso cui vengono offerti i servizi oggetto dei voucher. Il venditore e fornitore dei servizi è:
- Selm S.A.S. di Ramella Trafighet Ivan & C.
- Sede legale: Via Filippo Juvarra n. 3, 13900 Biella (BI)
- CF/P.IVA: IT 01599250022
- Registro Imprese di Biella: 01599250022
- R.E.A.: BI-150059
- Email assistenza e comunicazioni: info@famigliaramella.it
- Telefono: +39 3351380743
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente alla vendita online dei voucher digitali Zefiro SPA e non disciplinano la semplice consultazione delle pagine informative o vetrina del sito.
Ultimo aggiornamento: 15/06/2026
2. Oggetto del Contratto e Caratteristiche dei Voucher
Il contratto ha per oggetto la vendita esclusiva di voucher in formato digitale, che danno diritto a usufruire di servizi, percorsi benessere o trattamenti presso Zefiro SPA, secondo quanto indicato nella scheda del singolo voucher acquistato.
L’acquisto del voucher non costituisce di per sé una prenotazione automatica per una data e un orario specifici. Il voucher attribuisce al suo titolare o portatore il diritto di usufruire dei servizi prepagati, previa prenotazione e secondo le disponibilità della struttura.
Salvo diversa indicazione riportata nella scheda del singolo voucher:
- il voucher non è convertibile in denaro;
- il voucher non dà diritto a resto;
- il voucher non è cumulabile con altre promozioni, sconti o iniziative commerciali;
- il voucher è utilizzabile una sola volta;
- il voucher può essere utilizzato dal soggetto che lo presenta alla struttura, purché valido, integro e non già utilizzato.
Il voucher può essere utilizzato esclusivamente per il servizio, il trattamento o il percorso indicato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo con Zefiro SPA.
3. Procedura di Acquisto Online
Il cliente può acquistare i voucher digitali disponibili sul sito selezionando il voucher desiderato, inserendo i dati richiesti, verificando il riepilogo dell’ordine, accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita e procedendo al pagamento.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti, il voucher selezionato, il prezzo complessivo e l’indirizzo email indicato per la ricezione del voucher.
Il contratto si intende concluso al momento della conferma del pagamento e dell’invio della conferma d’ordine all’indirizzo email indicato dal cliente in fase di acquisto.
La ricezione del pagamento è condizione necessaria per l’emissione e l’invio del voucher digitale.
4. Prezzi, Metodi di Pagamento e Documenti Fiscali
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.
Il pagamento avviene tramite il provider di pagamento Stripe, che consente l’utilizzo dei principali metodi di pagamento elettronici supportati dalla piattaforma.
Zefiro SPA non acquisisce né conserva direttamente i dati completi relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal cliente. La gestione dei pagamenti avviene attraverso sistemi sicuri messi a disposizione dal provider di pagamento.
A seguito dell’acquisto, il cliente riceverà una conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato in fase di checkout.
L’eventuale richiesta di fattura dovrà essere effettuata secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa fiscale applicabile, fornendo tutti i dati necessari per la corretta emissione del documento.
5. Modalità di Consegna Digitale
I voucher sono emessi esclusivamente in formato digitale. Non è prevista alcuna spedizione fisica e non è previsto alcun costo di spedizione.
Al completamento dell’acquisto e a seguito dell’esito positivo del pagamento, il voucher digitale verrà inviato automaticamente all’indirizzo email indicato dal cliente durante il checkout.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo email inserito in fase di acquisto. Zefiro SPA non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata ricezione del voucher dovuta all’inserimento di un indirizzo email errato, incompleto o non funzionante.
In caso di mancata ricezione del voucher, il cliente è invitato a verificare anche la cartella spam, posta indesiderata o promozioni della propria casella email e, se necessario, a contattare l’assistenza all’indirizzo info@famigliaramella.it
6. Erogazione del Servizio, Prenotazione e Presentazione del Voucher
Prenotazione
La prenotazione della prestazione deve essere effettuata obbligatoriamente contattando Zefiro SPA al numero +39 3351380743, tramite chiamata telefonica o messaggio WhatsApp.
Disponibilità della struttura
La fruizione del servizio è soggetta alla disponibilità della SPA al momento della prenotazione. L’acquisto del voucher non garantisce la disponibilità in una data o fascia oraria specifica.
Presentazione del voucher
Per usufruire dei servizi, il fruitore dovrà presentare alla reception il voucher Zefiro SPA, in formato digitale o cartaceo, affinché la struttura possa verificarne la validità e procedere alla relativa convalida.
Formato accettato
Il voucher può essere presentato sia in formato digitale, ad esempio da smartphone, sia in formato cartaceo, stampato a cura del cliente.
Convalida del voucher
Una volta convalidato dalla struttura, il voucher si considera utilizzato e non potrà essere riutilizzato, salvo diversa indicazione riportata sul voucher stesso.
Servizi non utilizzati
In caso di mancato utilizzo, totale o parziale, dei servizi inclusi nel voucher per scelta o fatto imputabile al cliente, non è previsto alcun rimborso, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile e salvo il caso di inadempimento imputabile a Zefiro SPA.
7. Validità del Voucher e Condizioni di Utilizzo
Tutti i voucher emessi hanno una validità di 6 mesi a partire dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione riportata nella scheda del singolo voucher.
La prestazione deve essere prenotata e fruita entro il termine di validità del voucher. Decorso tale termine, il voucher perderà automaticamente validità e non potrà più essere utilizzato, rimborsato o prorogato, salvo diverso accordo scritto con Zefiro SPA o salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.
Non sono previste limitazioni di giorni o orari per l’utilizzo dei voucher, fatto salvo l’obbligo di prenotazione e la verifica della disponibilità della struttura.
Disdetta o modifica della prenotazione
Qualora il cliente intenda annullare o modificare un appuntamento già fissato utilizzando il voucher, dovrà comunicarlo almeno 24 ore prima dell’orario previsto, contattando Zefiro SPA al numero +39 3351380743 tramite chiamata telefonica o messaggio WhatsApp.
No-show e disdetta tardiva
In caso di mancata presentazione o di disdetta comunicata con meno di 24 ore di preavviso, il voucher potrà essere considerato utilizzato e annullato, senza diritto a nuova prenotazione o rimborso, salvo diverso accordo con la struttura o cause imputabili a Zefiro SPA.
8. Smarrimento, Duplicazione o Uso Improprio del Voucher
Il cliente è responsabile della corretta custodia del voucher e dell’eventuale codice identificativo associato.
Zefiro SPA non risponde dell’utilizzo del voucher da parte di terzi qualora tale utilizzo dipenda dalla comunicazione, diffusione, duplicazione, smarrimento o mancata custodia del voucher da parte del cliente.
Il voucher non può essere alterato, contraffatto, duplicato o rivenduto senza autorizzazione di Zefiro SPA. In caso di sospetta alterazione, contraffazione o uso improprio, Zefiro SPA si riserva il diritto di rifiutare l’utilizzo del voucher.
9. Condizioni di Accesso alla SPA, Salute e Sicurezza
Il cliente o il fruitore del voucher è tenuto a comunicare a Zefiro SPA, prima della fruizione della prestazione, eventuali condizioni personali rilevanti che possano incidere sull’utilizzo dei servizi, quali, a titolo esemplificativo, gravidanza, allergie, patologie, terapie in corso, condizioni dermatologiche o altre situazioni incompatibili con determinati trattamenti o percorsi benessere.
Zefiro SPA potrà rifiutare, sospendere, modificare o rinviare la prestazione qualora ciò sia necessario per ragioni di salute, sicurezza, igiene, corretto svolgimento del servizio o tutela del cliente e degli altri ospiti della struttura.
Il cliente e il fruitore sono tenuti a rispettare il regolamento interno della struttura, le indicazioni del personale e le normali regole di comportamento, igiene e sicurezza.
10. Indisponibilità, Modifiche o Impossibilità di Erogazione del Servizio
Qualora, per ragioni organizzative, tecniche, sanitarie, di sicurezza, forza maggiore o altre cause non prevedibili, Zefiro SPA non possa erogare il servizio indicato nel voucher nella data richiesta o concordata, la struttura proporrà al cliente una nuova data, un servizio equivalente o altra soluzione concordata tra le parti.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Zefiro SPA si riserva il diritto di modificare il listino, l’organizzazione dei servizi o le modalità di erogazione delle prestazioni, fermo restando che i voucher già acquistati daranno diritto alla fruizione del servizio indicato al momento dell’acquisto o, in caso di impossibilità, di un servizio equivalente concordato con il cliente.
11. Diritto di Recesso e Rimborsi
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del voucher entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo email info@famigliaramella.it, indicando:
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- numero d’ordine, se disponibile;
- data di acquisto;
- voucher oggetto del recesso.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Zefiro SPA provvederà al rimborso degli importi pagati entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il voucher oggetto di recesso sarà annullato e non potrà più essere utilizzato.
Il diritto di recesso non potrà essere esercitato dopo che il voucher sia stato utilizzato e la prestazione sia stata integralmente eseguita da Zefiro SPA, qualora l’esecuzione sia iniziata durante il periodo di recesso con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del servizio.
Nel caso in cui il cliente chieda di usufruire della prestazione durante il periodo di recesso di 14 giorni, Zefiro SPA potrà richiedere al cliente un consenso espresso all’esecuzione anticipata del servizio e l’accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che la prestazione sia stata integralmente eseguita.
Ove previsto dalla normativa applicabile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale resa disponibile sul sito.
12. Privacy e Trattamento dei Dati
I dati personali forniti dal cliente in fase di acquisto saranno trattati per finalità connesse alla gestione dell’ordine, all’invio del voucher digitale, all’assistenza clienti, all’adempimento di obblighi fiscali e contabili e alle ulteriori finalità indicate nella Privacy Policy del sito.
I dati potranno essere comunicati a soggetti terzi coinvolti nella gestione dell’acquisto, del pagamento, dell’invio del voucher, dell’assistenza tecnica, degli adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, nei limiti necessari allo svolgimento delle rispettive attività e nel rispetto della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sui diritti dell’interessato e sui dati di contatto del titolare del trattamento, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
13. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti condizioni, nel caso di clienti consumatori, sarà di competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso di clienti che non rivestano la qualifica di consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Biella, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Il cliente è invitato a contattare preventivamente Zefiro SPA all’indirizzo info@famigliaramella.it per qualsiasi reclamo, richiesta di assistenza o problematica relativa all’acquisto o all’utilizzo del voucher.
